الواقع الافتراضي والمعززمقالات ومحاور تقنية

إنترنت الأشياء للخدمات المالية | الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها اليوم

IoT for Financial Services

أحدث ظهور إنترنت الأشياء (IoT) ضجة كبيرة في عالم الأعمال و يمكن تعريف إنترنت الأشياء بشكل أفضل على أنه الاتصال البيني لأجهزة الكمبيوتر في الأشياء اليومية عبر الإنترنت.

تشير التقديرات إلى أنه بحلول عام 2025 سيكون هناك 64 مليار جهاز إنترنت الأشياء في جميع أنحاء العالم و يمثل هذا الرقم قفزة كبيرة مقارنة بـ 10 مليارات جهاز في عام 2018 علاوة على ذلك وفقاً لماكينزي يتم توصيل 127 جهاز جديد على مستوى العالم بالإنترنت كل ثانية.

كما هو الحال مع العديد من الصناعات الأخرى نرى أيضاً إنترنت الأشياء في الصناعة المالية و قد أحدث تأثير التكنولوجيا على الأسواق المالية بالفعل تغييرات في خدمة العملاء والأمن والمدفوعات والعمليات الداخلية والبنية التحتية.

في هذه المقالة سنتحدث عن الفوائد الثمانية لإنترنت الأشياء في القطاع المصرفي وحالات استخدام إنترنت الأشياء للخدمات المالية وكيف يمكن أن يساعدك استخدام إنترنت الأشياء في الصناعة المصرفية في التفوق على منافسيك.

اقرأ أيضاً: افضل اداة لإدارة الموظفين عن بعد | القائمة الأحدث 2022

إنترنت الأشياء
إنترنت الأشياء

فوائد إنترنت الأشياء للخدمات المالية

من إنترنت الأشياء للخدمات المالية الأكثر أهمية ما يلي:

# 1 دعم العملاء الفوري

يتم دمج Fintech مع IoT و AI لتحدي البنوك في تقديم الدعم الفوري للعملاء و يمكن للهواتف الذكية أن تعمل كمنارات من خلال إخطار مديري الحسابات في المؤسسات المالية عند وصول العميل إلى فرعهم وبهذه الطريقة يمكن لشركات Fintech تقديم الدعم بسرعة وتوفير وقت العملاء.

اقرأ أيضاً: افضل كورسات لغة بايثون على الإنترنت للاختيار من بينها في عام 2022

# 2 تنقل العميل الداخلي

من خلال اعتماد إشارات في العمليات اليومية يمكن لشركات Fintech مساعدة العملاء في التنقل أثناء تواجدهم في أماكن العمل و بدلاً من أن يجد العملاء طريقهم يدوياً في البنك يمكنهم تحديد سبب زيارتهم و بعد ذلك يتم مطابقتهم مع خبير مناسب لحل مشكلتهم و يعمل هذا الحل البسيط على تحسين الكفاءة وتقديم الخدمات وتجربة العملاء.

IoT
IoT

# 3 إدارة قائمة الانتظار في الموقع

قوائم الانتظار شائعة في معظم البنوك والمؤسسات المالية الأخرى ومع ذلك يمكن إدارتها باستخدام إنترنت الأشياء بالإضافة إلى مساعدة العملاء على التنقل في أماكن العمل بالإضافة إلى تحديد الممثل المناسب للتحدث معه يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء أيضاً إجراء التذاكر الإلكترونية.

في هذه الحالة يُدخل العميل مشكلته في جهاز ذكي  ثم يتم منحهم تذكرة تحتوي على تفاصيل حول الممثل الذي يجب عليهم رؤيته ورقمه في قائمة الانتظار. يقوم الجهاز بعد ذلك بإعلامهم عندما يحين دورهم.

اقرأ أيضاً: ما هو Metaverse وماذا يعني للأعمال؟

# 4 تحسين خدمة العملاء

وفقاً لتقرير Microsoft يشير 96٪ من العملاء على مستوى العالم إلى أن خدمة العملاء هي عامل أساسي في اختيار علامتهم التجارية وخدمة العملاء مهمة أيضاً في Fintech.

يمكن أيضاً استخدام تطبيقات إنترنت الأشياء في الخدمات المالية لتحسين خدمة العملاء وخدمة العملاء باستخدام الأجهزة الذكية التي تراعي السياق ويمكن للقطاع المالي تحسين خدمة العملاء عن طريق إرسال رسائل مخصصة والترحيب بالعملاء عند وصولهم وما إلى ذلك.

Fintech
Fintech

# 5 إجراء مدفوعات لاسلكية

تعمل إنترنت الأشياء في الصناعة المالية أيضاً على تغيير كيفية قيام الناس بالدفع. تحل الأجهزة الذكية القابلة للارتداء محل الهواتف الذكية وبطاقات الائتمان التقليدية في إجراء عمليات الدفع اللاسلكية والسحب النقدي.

تتوقع Statista أن يصل عدد الأجهزة القابلة للارتداء المتصلة إلى أكثر من 1.1 مليار بحلول عام 2022 من 526 مليون في عام 2016 وبالتالي، سيستخدم المزيد من الأشخاص هذه الأجهزة في الأنشطة اليومية في السنوات القادمة.

اقرأ أيضاً: 5 مزايا لـ تطبيق Flutter | لماذا تستخدم Flutter لتطبيقك؟

# 6 المصادقة والأمان

إلى جانب أنظمة أمان البنوك القائمة على إنترنت الأشياء، دخلت الأجهزة القابلة للارتداء إنترنت الأشياء أيضاً في الاستخدام النشط كطريقة لتحسين الأمان في صناعة التكنولوجيا المالية.

وخير مثال على ذلك هو سوار المعصم الذكي Nymi الذي يستخدم نبضات قلب الفرد للمصادقة البيومترية كما تم اختبار هذه التقنية وثبت أنها آمنة في إجراء المدفوعات اللاسلكية.

انترنت الأشياء في البنوك
انترنت الأشياء في البنوك

# 7 زيادة كفاءة الأعمال من خلال الأتمتة

تمكّن تطبيقات إنترنت الأشياء الشركات من تعزيز الكفاءة باستخدام أتمتة العمليات و ستساعد حالات استخدام إنترنت الأشياء في الخدمات المالية على تحسين خدمة العملاء وتبسيط الوظائف اليومية.

على سبيل المثال اعتمد Citibank إشارات تسمح للعملاء باستخدام هواتفهم الذكية لفتح الأبواب في أجهزة الصراف الآلي خلال ساعات الراحة بدلاً من استخدام بطاقات المفاتيح.

اقرأ أيضاً: استخدام ميزة Focus Assist في ويندوز 11 | ماذا يتضمن التحديث الجديد؟

# 8 خدمات السحب الذاتي

يمكن للشركات الناشئة IoT Fintech استخدام الأجهزة الذكية لتقديم خدمات الفحص الذاتي اللاسلكية في مجالات مختلفة و بالفعل تطبق أمازون مثل هذا المفهوم عبر متاجرها ذاتية الدفع.

IoT Fintech
IoT Fintech

في الختام بدأت إنترنت الأشياء في تطور النظام المالي ويمكن أن يكون لها تأثير محتمل على العديد من مجالات العمل المصرفي و على هذا النحو يجب على المؤسسات إعادة تقييم عملياتها وإعادة بنائها لضمان بقائها قادرة على المنافسة وعلى استعداد لتبني تطبيقات إنترنت الأشياء المستقبلية.

بالنظر إلى أن البيانات المقدمة من إنترنت الأشياء مفيدة للغاية فلا بد أن يكون هناك اعتماد واسع النطاق للتكنولوجيا في الخدمات المالية و ومع ذلك فإن تطوير إنترنت الأشياء في الصناعة المصرفية لا يزال يمثل تحدي و على هذا النحو، من الضروري العمل مع فرق مختصة للاستفادة من التكنولوجيا بشكل مناسب.

لذلك حتى إذا لجأت إلى مزود تكنولوجيا خارجي أو خبير داخلي فتأكد من أنك تعمل مع مزود يتمتع بفهم ممتاز للتقنيات المالية بالإضافة إلى خبرة في المجال العميق في تطبيقات إنترنت الأشياء.

اقرأ أيضاً: Wondershare Filmora 11 يجعل تحرير الفيديو أمرًا سهلاً

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى